CriterIA PQRS
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Clasifica cada PQRS por lo que tu cliente realmente pide
CriterIA PQRS lee el texto del caso y sus adjuntos, lo ubica en tu catálogo de tipificación, detecta los casos sensibles y deja lista una propuesta de respuesta para revisar, en tu CRM o en su propia consola.
Tipificar a mano consume el tiempo que debería ir a responder
Las PQRS llegan con redacción libre, adjuntos y plazos legales. Cuando la clasificación depende de quién atiende el caso, el mismo problema termina en causas distintas, los reportes pierden valor y los casos urgentes se mezclan con los rutinarios.
- Catálogos con cientos de causas que nadie domina completos
- La categoría que elige el canal de entrada no siempre coincide con lo que el cliente pide
- Derechos de petición, tutelas e intenciones de retiro que se detectan tarde
- Respuestas que se redactan desde cero aunque exista una plantilla oficial
Del caso recibido a la respuesta propuesta
- 1
Llega el caso
Desde tu CRM, en lote desde un archivo de Excel o pegado en pantalla.
- 2
Lee la intención
Analiza el texto que escribió el cliente y el contenido de los PDF y documentos de Word adjuntos.
- 3
Tipifica en tu catálogo
Asigna el tipo de PQRS y la causa de tu árbol de tipificación, e indica si se puede responder con plantilla.
- 4
Propone y entrega
Redacta la respuesta con tu plantilla oficial o arma un expediente para el analista, y lo deja en tu CRM o en la consola de CriterIA.
Hecho para la operación real de servicio al cliente
Tipo de PQRS
Distingue petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia y felicitación según tus definiciones.
Tu catálogo, sin reprogramar
Causas, plantillas, reglas y ejemplos se administran desde una consola. Cambian sin un nuevo despliegue.
Respuestas con tu voz
Usa tus plantillas oficiales, tus saludos y despedidas, y respeta la lista de palabras no permitidas.
Expediente para el analista
En los casos complejos resume hechos, solicitudes, fundamentos citados y acciones sugeridas.
Alertas de riesgo
Marca derechos de petición, tutelas, denuncias e intenciones de retiro para que los atienda una persona.
Procesamiento masivo
Clasifica lotes de casos desde un archivo de Excel y devuelve el resultado listo para analizar.
Evaluación de cada resultado
Tu equipo califica cada clasificación. Esa retroalimentación guía la calibración continua.
Costo bajo control
Registra el costo de cada caso y permite fijar un tope de gasto.
La IA propone, tu equipo decide
CriterIA PQRS está diseñado para trabajar junto a tus analistas, no para reemplazar su juicio. Cuando no tiene certeza, lo dice y envía el caso a una persona.
- Se abstiene y escala cuando la información no alcanza para decidir
- Cada decisión queda registrada con su razonamiento para auditoría
- Los casos con implicaciones legales siempre pasan por una persona
- Antes de salir a producción se calibra con casos históricos que valida tu equipo
En tu nube, con tus herramientas o como solución completa
Tu suscripción de Azure
Se despliega en la nube de tu organización, con modelos de Azure AI Foundry y secretos en Key Vault.
Con lo que ya usas, o completo
Se conecta a tu CRM o a la herramienta que usas hoy, con conector productivo para Salesforce y API abierta. Si no tienes una, te entregamos la solución integral.
Calibración con tus datos
Medimos la precisión contra tus casos reales y ajustamos glosario y reglas antes de producción.
Pensado para organizaciones con alto volumen de PQRS
¿Quieres ver CriterIA PQRS con tus propios casos?
Agenda una demostración sin costo. Te mostramos cómo clasifica casos como los tuyos y qué haría falta para conectarlo con tu operación.
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